Chez Ekouie, nous accordons une grande importance à la confidentialité et au respect de vos données personnelles.

Nous considérons que la confiance est essentielle pour bâtir une relation client durable. C’est pourquoi nous veillons à ce que les données que vous nous confiez soient traitées avec soin et en conformité avec les lois en vigueur. Depuis l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) le 25 mai 2018, nous avons renforcé nos engagements en matière de protection des données personnelles.

Nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous pour comprendre comment et pourquoi vos données sont utilisées. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos communications ou exercer vos droits en nous contactant à l’adresse contact@ekouie.fr.

 

Pourquoi recueillons nous vos données personnelles ?

Chez Ekouie, nous collectons et traitons vos données personnelles pour plusieurs raisons :

1. Répondre à vos demandes : Lorsque vous posez une question ou demandez un rendez-vous via nos formulaires, nous utilisons vos informations (nom, email, téléphone) pour vous recontacter. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime.
2. Gérer votre contrat : Nous traitons vos données pour remplir nos obligations contractuelles, comme le suivi de vos appareils auditifs. Ce traitement repose sur l’exécution du contrat.
3. Activités promotionnelles pour les prospects : Nous pouvons vous envoyer des offres commerciales via divers canaux (courrier, téléphone, email, SMS). Ce traitement est fondé soit sur votre consentement, soit sur notre intérêt légitime selon la méthode de contact.
4. Activités promotionnelles pour nos clients : Nous vous informons des offres similaires aux produits et services que vous avez déjà achetés, par différents moyens de communication. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime.
5. Réalisation de tests auditifs en ligne : Si vous réalisez un test auditif en ligne, nous collectons vos données de santé et coordonnées pour vous fournir des informations sur votre audition. Votre consentement explicite est nécessaire pour ce traitement.
6. Amélioration de votre expérience sur notre site : Nous utilisons vos données de navigation pour optimiser nos services en ligne, prévenir les abus, et permettre des activités techniques de partenaires tiers. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime ou votre consentement, selon les cookies utilisés.
7. Diagnostic médical et prise en charge : Dans nos centres, nous collectons vos données de santé pour établir un diagnostic auditif. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.
8. Réalisation de tests ou essais en centre : Lors de bilans auditifs ou d’essais d’appareils, nous utilisons vos données pour évaluer vos besoins et vous proposer des solutions adaptées. Ce traitement repose sur des mesures précontractuelles.
9. Respect de nos obligations légales : Enfin, nous traitons vos données pour respecter nos obligations légales en matière de santé et de sécurité.

Quelles données personnelles recueillons nous ?

Données personnelles que vous nous fournissez.
Nous recueillons et traitons les informations que vous saisissez dans nos formulaires de contact, de prise de rendez-vous, de commande, ou lors de tests auditifs sur notre site. Ces données incluent vos informations d’identité et de contact, que vous pouvez aussi nous fournir lors de votre visite dans un centre Ekouie, ainsi que vos données de santé lors d’un bilan auditif ou d’un essai d’appareil auditif. Vous êtes libre de ne pas fournir certaines informations, mais cela peut limiter l’accès à certains de nos services.

Données personnelles collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines données sont collectées automatiquement pour assurer son bon fonctionnement et améliorer nos services. Ces informations incluent votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les sites web de provenance ou de destination, ainsi que le temps passé sur chaque page. Ces données sont anonymisées et utilisées à des fins statistiques. Elles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire. Pour plus de détails, consultez notre Politique en matière de Cookies.

 

Qui a accès a vos données ?

Vos données personnelles sont protégées et ne seront ni rendues publiques ni partagées avec des tiers non autorisés. Elles sont traitées par un groupe restreint de personnes spécifiquement autorisées par Ekouie :

1. Au sein d’Ekouie : Seules les personnes pour qui ces données sont nécessaires à leur travail y ont accès. Ces employés sont soumis à une obligation de confidentialité stricte et formés pour prévenir tout accès non autorisé ou mauvaise utilisation.
2. Professionnels de santé : Nos audioprothésistes, soumis au secret professionnel, utilisent vos données pour réaliser les diagnostics et assurer votre suivi médical.
3. Fournisseurs de services tiers : Nous travaillons avec des prestataires pour diverses tâches (service client, paiement, gestion de site). Ces partenaires n’accèdent qu’aux données nécessaires et respectent des obligations contractuelles de confidentialité.
4. Conseillers professionnels : Des avocats, comptables et autres experts peuvent accéder à vos données dans le cadre de prestations spécifiques, toujours dans le respect des lois en vigueur.
5. Tierces parties : Vos données pourraient être partagées en cas de réorganisation, vente ou fusion de Ekouie, dans le cadre de transferts d’actifs ou titres.
6. Autorités publiques : Nous pourrions être amenés à partager vos données avec les autorités compétentes, pour répondre à des obligations légales ou défendre nos droits.
7. Organismes de sécurité sociale et assurances : Vos données peuvent être transmises pour assurer la prise en charge des produits et services liés à l’audition.
8. Sociétés du groupe : Dans certains cas, vos données peuvent être transférées à d’autres entités du groupe Ekouie, y compris en dehors de l’Union Européenne.

Nous ne vendrons ni ne louerons jamais vos données personnelles à des tiers pour leurs activités marketing.

 

Vos données personnelles sont-elles transférées en dehors de l’EEE ?

Il est possible que nous partagions vos données personnelles (dans certains cas très particuliers) avec d’autres entités du groupe Ekouie ou avec des sous-traitants situés en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), ce qui peut impliquer un transfert de vos données hors EEE.

Dans ces situations, Ekouie veille à ce que vos données soient transférées uniquement vers des pays ayant un niveau de protection des données jugé adéquat par la Commission européenne. Si ce n’est pas le cas, nous mettons en place des garanties contractuelles strictes, telles que l’adoption de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, afin d’assurer la protection de vos données.

 

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. La durée de conservation dépend de la nature des données et de la finalité de leur traitement.

Certaines données peuvent être conservées sous forme d’archives avec un accès restreint, conformément à des obligations légales ou réglementaires (par exemple, en matière comptable, sociale ou fiscale), ou si elles sont pertinentes dans le cadre d’un éventuel contentieux, pour la durée des prescriptions légales applicables.

Par exemple, les données utilisées à des fins de prospection commerciale seront conservées pendant trois (3) ans après la fin de la relation commerciale ou votre dernier contact avec nous. À l’issue de ce délai, nous pourrons vous recontacter pour savoir si vous souhaitez continuer à recevoir nos communications. Sans réponse positive explicite de votre part, vos données seront supprimées. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée.

Nous pouvons également anonymiser vos données à des fins de recherche ou de statistiques, ce qui permet de les utiliser sans limitation de durée.

 

Comment Ekouie sécurise vos données personnelles ?

Ekouie met en place des mesures de sécurité et de confidentialité rigoureuses pour protéger vos données personnelles contre tout accès, traitement ou divulgation non autorisé ou illégal, ainsi que contre la perte, la destruction ou l’altération accidentelle. Ces mesures garantissent que vos informations sont traitées en toute sécurité et dans le respect des normes de protection des données en vigueur.

 

Quels sont vos droits ?

En lien avec le traitement de vos données personnelles, vous disposez des droits suivants :

1. Droit d’accès : Vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles et d’en obtenir une copie.
2. Droit de rectification : Si vos données personnelles sont inexactes ou obsolètes, vous pouvez demander leur modification ou mise à jour.
3. Droit de suppression : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en cas de révocation de votre consentement, d’opposition à leur traitement, de traitement illégal ou en cas d’obligation légale de suppression.
4. Droit à la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles à des fins de stockage, notamment pendant la rectification de vos données ou si vous vous opposez à leur suppression en raison d’un traitement illégal.
5. Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque celui-ci repose sur l’intérêt légitime d’Ekouie. Nous pourrons refuser si nos intérêts légitimes prévalent, par exemple pour la défense en justice.
6. Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement (par exemple, pour des communications commerciales), vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la légalité des traitements antérieurs.
7. Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré ou demander leur transmission directe à un autre responsable de traitement.
8. Droit de définir des directives post-mortem : Vous pouvez nous transmettre vos instructions sur la gestion de vos données après votre décès.
9. Droit de s’opposer à la prospection commerciale : Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des communications commerciales d’Ekouie en nous contactant par courrier ou e-mail, ou en utilisant les liens de désabonnement inclus dans nos e-mails.

En cas de non-respect de vos droits, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer ces droits, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d’un mois. En cas de demandes complexes, ce délai peut être prolongé et nous vous en informerons.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via :

E-mail : contact@ekouie.fr
Formulaire de contact : Disponible sur notre site web